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张菽娟:清官照样能断家务事

2019年05月31日 本站原创 山东品牌网 字体: 浏览:

现年53岁的张菽娟,是青岛市城阳区棘洪滩街道派驻棘洪滩派出所调解室的科室主任。俗话说“清官难断家务事”,她是大家公认的“热心肠”,对张菽娟来讲,只要工作和群众需要,就少不了她忙碌的身影,不管什么矛盾纠纷,只要有她参与调解,就没有解决不了的事。她的口头禅是:只要有党性,讲原则,把一碗水端平了,清官照样能断家务事。作为一名优秀的共产党员,许多年来,她是这样想的也是这样做的。

张菽娟:清官照样能断家务事

2015年,城阳区在全市推行公安警务处置和人民调解相衔接的“警调联动”工作机制后,张菽娟这个已经退居二线的“热心肠”应街道领导的邀请出任驻棘洪滩派出所调解室主任,面对领导的真诚相邀,从事三十多年基层工作的张菽娟,深知调解工作的不易。她起初有所顾虑,而且她的家人也因为每天陪她看山东电视台的《解矛盾、促和谐》和青岛电视台的《真情调解》等栏目,深切地感受到:调解工作需要经常不顾家地连夜调解,有时还要看当事人的脸色,受当事人的非礼对待,还得跟着生气上火,所以全家人都不支持她做调解工作,面对家人的反对,张菽娟作为一名党员,脑里时刻有着清醒的认识,只要工作需要,只要组织认可她,只要老百姓那有困难她还是要迎刃而上的,于是她就开始又反过来做起家人的工作:“人家诸葛亮才三顾茅庐,咱算什么?人家领导已经找了我两次了,再不去是不是有点不识抬举?再说,人民调解工作是维护社会稳定,促进家庭和社会和谐,行善积德的大好事……”。同时,张菽娟还对家人们一一分析了自己从事人民调解工作的“五大优势”。她认为:作为一名受党和政府培养教育多年的党员干部,有责任、有义务、也十分愿意积极发挥自己的余热,为党和政府多做点有益的事。家人们拗不过她,只有尊重她的选择。就这样,张菽娟带着领导的信任和重托,带着家人的担忧和期望,踏上了人民这样一份复杂、繁琐、极其不易的调解之路。

张菽娟:清官照样能断家务事

做人民调解工作的确不容易,不仅要有相当的专业知识,还得掌握并灵活运用各种调解技巧,更得具备热心、公心、诚心、爱心、细心、耐心和责任心这“七颗心” 和敬业、奉献这“两种精神”。张菽娟和她的团队在调处案件时经常顾不上吃饭,也经常放弃自己的休息时间,趁热打铁的进行调解,有时甚至还得承受当事人的误解和情绪发泄,遇到那些“蛮不讲理、油盐不进”的人还得跟着生气上火。

张菽娟:清官照样能断家务事

在日常实际调解工作中,张菽娟一天调解三四起纠纷的情况时有发生,加班加点的情况更是再正常不过了。张菽娟常常就是白天调解,晚上回家后还会给当事人打电话进行劝说,一打就是一个多小时,每起纠纷她都不放弃,总想着一定要给人家解决。没有案件调解的时候,她就主动去所里其他部门转转,向同事们了解有没有哪些纠纷自己能帮上忙,自己找活干。正如她的微信和QQ昵称,就是个十足的“热心肠”。

张菽娟:清官照样能断家务事

在调解工作中,张菽娟获得了当事人的理解、尊重、认可和感激,但误解也是在所难免的。有一次,一名当事人因为张菽娟在调解的过程中讲了对方当事人的好处,指出了她的错误所在,便片面的认为张菽娟是对方派来的间谍,偏向对方,对她破口大骂。当时,张菽娟非常委屈,但是她仍然忍着眼泪把案子调解完。事后,骂过张菽娟的当事人十分愧疚,再三向她表示歉意。

张菽娟调解的都是‘疑难杂症’,当事人反复的情况经常出现,而且是“公说公有理,婆说婆有理”,有的当事人是初次见面的陌生人,还有的当事人是十几年的老仇家,调解起来难度都很大。

张菽娟:清官照样能断家务事

张菽娟的真情调解和辛勤付出感动着当事人,在调解室的墙面上,挂满了当事人送来的锦旗。有些当事人以请客、送礼品等各种方式对张菽娟表达感激之情,都被她婉言谢绝。

自2016年以来,张菽娟先后荣获“山东省优秀人民调解员”、“城阳区十佳人民调解员”和“城阳区阳光调解员”、“城阳好人”、“城阳区阳光党员”称号,2018年入选青岛市人民调解专家库,还被青岛人民广播电台约做“热线青岛”嘉宾参加现场解答,半岛都市报、青岛日报、城阳电视台、青岛电视台等新闻媒体也多次对她的工作事迹进行过报道。

张菽娟:清官照样能断家务事

张菽娟深深地热爱着人民调解工作,她最大的心愿就是“万家欢乐,社会和谐”,她说她是一名共产党员,今后,她要在她的团队中竖起一面衷心为党、全心为民的旗帜,将带领她的调解团队更好的做好人民调解工作,为那0.3%的遗憾付出他们100%的努力。更为促进社会和谐稳定和经济社会发展做出应有的贡献。(矫立健)


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